Готово
Требование выполнено в нужном объёме и условиях
Методология HeadExpert · в эпоху искусственного интеллекта
7 рычагов организационного развития
Определяем, что должно измениться в компании для следующего этапа бизнеса: как будут работать шесть функций, какие нормы поддержат изменения и что нужно согласовать между ними
Шесть функций.
Одна связанная система.
Стратегия задаёт требования к бизнесу. Функции создают результат, а культура закрепляет рабочие нормы.
Продукт и услуги
Выбрать предложение, которое компания сможет продавать и исполнять с нужной экономикой
Изучить рычаг ↓Коммерция и маркетинг
Превращать спрос в выполнимые и экономически оправданные обязательства перед клиентом
Изучить рычаг ↓Операции
Выполнять обязательства в нужном объёме, с согласованными сроками, качеством и себестоимостью
Изучить рычаг ↓Технологии и данные
Обеспечить системы, данные и надёжность, необходимые для новой модели работы
Изучить рычаг ↓Финансы
Связать развитие с инвестициями, затратами, денежным потоком и допустимым риском
Изучить рычаг ↓Люди и организация
Определить роли, полномочия и компетенции команды под будущую модель компании
Изучить рычаг ↓Культура
Закрепить рабочие нормы, которые помогают принимать решения и выполнять общие договорённости
Продукт и услуги
Вопрос для команды
Какие предложения развивать, поддерживать или выводить из портфеля?
Чем подтвердить вывод
Запросы и отказы клиентов, повторное использование, экономика предложения и готовность продаж
Что согласовать
Коммерция подтверждает спрос, операции — исполнимость, финансы — экономику портфеля
Где помогает ИИ
Проверка потребностей, разработка вариантов и ИИ в составе самого предложения
Коммерция и маркетинг
Вопрос для команды
Кто подтверждает цену, скидку, срок и нестандартные условия заказа?
Чем подтвердить вывод
Данные о спросе, причины потерь, решения по сделкам, затраты на привлечение и исполнение
Что согласовать
Продукт задаёт предложение, операции подтверждают мощность, финансы — условия оплаты
Где помогает ИИ
Анализ спроса, подготовка предложений и прогноз продаж с проверкой цен и обязательств
Операции
Вопрос для команды
Выдержит ли весь процесс целевой объём, а не только его отдельный участок?
Чем подтвердить вывод
Загрузка, очереди, передачи работы, возвраты, сроки и затраты от запроса до принятого результата
Что согласовать
Коммерция передаёт прогноз, технологии обеспечивают данные, финансы — ресурс мощности
Где помогает ИИ
Планирование, контроль качества и обработка отклонений с учётом нагрузки следующих этапов
Технологии и данные
Вопрос для команды
Какие решения используются совместно и кто отвечает за качество данных?
Чем подтвердить вывод
Требования функций, инциденты, испытания, доступность, качество источников и расходы при целевой нагрузке
Что согласовать
Функции определяют требования и владельцев данных, финансы — инвестиции, операции — нагрузку
Где помогает ИИ
Проверка всего пути: согласованная задача, источники, интеграция, испытания и сопровождение
Финансы
Вопрос для команды
Обеспечивает ли бюджет изменившиеся приоритеты компании?
Чем подтвердить вывод
Экономика продукта и клиента, факт и прогноз, лимиты решений, потребность в оборотном капитале
Что согласовать
Продукт определяет портфель, коммерция — цены, операции — мощность, команда — потребность в людях
Где помогает ИИ
Расчёт сценариев и поиск отклонений, которые влияют на решения о ресурсах
Люди и организация
Вопрос для команды
Кого развивать, перемещать или нанимать и какие решения ему передать?
Чем подтвердить вывод
Требования к ролям, оценка команды, нагрузка, обращения наверх и результаты после назначения
Что согласовать
Функции задают работу, финансы — ресурс, культура определяет, используются ли полномочия на деле
Где помогает ИИ
Перераспределение задач между человеком и ИИ, новые навыки проверки и ответственность за итог
Культура
Вопрос для команды
Что происходит, когда сотрудник принимает решение в своих полномочиях или сообщает об ошибке?
Чем подтвердить вывод
Повторяющиеся рабочие случаи, действия руководителей, разбор рисков и применение нового порядка
Что согласовать
Связывает все шесть функций через фактическое поведение руководителей и команд
Где помогает ИИ
Проверка результата ИИ, открытое обсуждение ошибок и ясная ответственность человека
Готовность к задаче,
а не общий балл компании
Определяем требуемые объём, качество, сроки и затраты. Проверяем фактическую работу и условия, при которых она даёт нужный результат.
Подготовить первичный разбор ↗Готово с ограничениями
Работа возможна при явно определённых условиях
Нужно изменить
Факты показывают расхождение с требованием
Нужно проверить
Данных мало или источники противоречат друг другу
Проверяем полный цикл функции
Видеть
Получать данные о клиентах, работе и рисках
Решать
Выбирать приоритет, способ действия и ресурс
Исполнять
Превращать решение в работающий процесс
Измерять
Сопоставлять результат, затраты и последствия
Учиться
Менять правила по результатам работы
Устойчивость работы рассматриваем отдельно. Наличие ИИ само по себе не означает готовности функции.
Согласовать программу изменений
Определяем, что функции должны предоставить друг другу, к какому сроку и кто принимает результат.
Задать следующий этап
Согласовать цель, срок, ресурсы и обязательные условия
Описать будущую компанию
Определить требуемую работу каждого рычага
Проверить готовность
Сопоставить требования с фактами и выделить пробелы в данных
Согласовать изменения
Связать решения, зависимости, полномочия и ресурсы
Запустить программу
Назначить владельцев, условия запуска и контрольные точки
Проверить и закрепить
Подтвердить применение, бизнес-эффект и устойчивость новой работы
Четыре варианта решения
Сохранить
Практика обеспечивает нужный результат
Усилить
Основа подходит, но нужны ресурс, качество или компетенции
Перестроить
Нужно изменить процессы, решения или взаимодействие
Создать
Нужной возможности в компании пока нет
ИИ — внутри задачи бизнеса
Сравниваем организационное решение, применение ИИ и их сочетание. Ускорение задачи и эффект для компании проверяем раздельно.
Управление
Цель, экономика, процесс, роли, полномочия, контроль и действия при ошибке
Данные и знания
Источники, качество, актуальность, права доступа и ответственность владельцев
Технологии
Интеграции, испытания, нагрузка, сопровождение и возврат к резервному процессу
Основания и границы применения
«7 рычагов» — прикладная модель HeadExpert. Она использует идеи развития организации Ларри Грейнера, теории ограничений, динамических способностей Дэвида Тиса, CMMI, модели бизнес-способностей Deloitte, организационной культуры Эдгара Шейна, McKinsey 7S и NIST AI RMF.
Источники поддерживают отдельные идеи, но не подтверждают результативность модели в целом. Полевая проверка ещё предстоит. Отраслевые выводы требуют профильной экспертизы и фактических данных.
Применить к вашему бизнесу
Какие изменения
нужны компании?
Опишите следующий этап бизнеса или функцию, которая вызывает вопросы. Обсудим контекст и определим, с чего начать.